Casi un tercio (29%) de los propietarios de vehículos con motor de combustión interna (ICE) dicen que han experimentado un problema relacionado con la conectividad al utilizar la aplicación móvil de su fabricante, según el Informe de la aplicación ICE OEM de EE. UU. 2023 de J.D. Power, SM publicado hoy.
De los problemas relacionados con la conectividad que experimentan los propietarios de vehículos ICE, el 64% dice que al menos ocasionalmente experimentan una conexión lenta a la aplicación.
Estos problemas de conectividad obstaculizan el uso general de las aplicaciones móviles de los fabricantes para vehículos ICE, que se mantiene estable año tras año en un 73%.
«Las aplicaciones para teléfonos inteligentes siguen siendo una característica altamente problemática de los vehículos, incluso cuando los fabricantes continúan enfocándose en resolver problemas relacionados con la conectividad», dijo Jason Norton, gerente senior de consultoría automotriz global de J.D. Power.
«Está claro que los clientes tendrán una mejor experiencia general de propiedad si tienen una mejor experiencia con la aplicación para teléfonos inteligentes».
A continuación se presentan algunas conclusiones clave del informe de 2023:
Conveniencia del estado del vehículo: Dos de las tres características más deseadas entre los propietarios están relacionadas con el estado general del vehículo: datos de diagnóstico/información sobre el estado del vehículo (por ejemplo, presión de los neumáticos) y la capacidad de verificar el estado de las cerraduras, puertas y ventanas del vehículo.
Estas características deseadas subrayan la necesidad de transmitir al propietario información precisa del vehículo.
Velocidad de la aplicación móvil y ejecución de comandos del vehículo: entre los indicadores clave de rendimiento (KPI), los propietarios indican que la velocidad de la aplicación del vehículo, específicamente la ejecución de controles remotos y funciones relacionadas con el estado del vehículo, es la más importante.
Sin embargo, este KPI tiene el nivel más bajo de satisfacción del propietario con 6,3 en una escala del 1 al 10.
La asistencia del concesionario sigue siendo vital para el uso de la aplicación: los propietarios que recibieron asistencia del concesionario tienen más probabilidades de seguir siendo usuarios de la aplicación móvil de su marca, y casi el 87 % de los usuarios actuales de la aplicación móvil afirman que recibieron asistencia del concesionario con respecto a la aplicación al recoger su nuevo vehículo. .
Esto permanece sin cambios desde el 2022
Falta de capacidades de aplicaciones móviles: entre los propietarios que ya no utilizan la aplicación móvil de su marca, el 35% dijo que la aplicación carecía de las capacidades de funciones deseadas.
Clasificaciones de informes
MyHyundai con Bluelink ocupa el puesto más alto en general y el más alto entre las aplicaciones móviles para vehículos ICE de los fabricantes del mercado masivo con una puntuación de 803 (en una escala de 1000 puntos). MySubaru (783) ocupa el segundo lugar y MyNISSAN (767) ocupa el tercer lugar.
Mercedes me connect (800) ocupa el puesto más alto entre las aplicaciones móviles para vehículos de combustión interna de los fabricantes premium. Mi BMW (798) ocupa el segundo lugar y Genesis Intelligent Assistant (797) ocupa el tercer lugar.
El Informe de aplicaciones OEM ICE de EE. UU., anteriormente Estudio de referencia de ICE OEM de EE. UU., mide la experiencia de los propietarios de vehículos ICE con la aplicación móvil de su marca.
Los conocimientos se derivan de encuestas a propietarios de vehículos ICE y de una evaluación de las aplicaciones móviles de vehículos ICE más relevantes.
Los resultados se basan en un enfoque de evaluación estandarizado que se basa en más de 270 mejores prácticas para aplicaciones de vehículos que incluyen más de 150 atributos específicos de funcionalidad de aplicaciones móviles.
El informe incluye aplicaciones de las 33 principales aplicaciones de marca elegibles para premios que venden vehículos ICE en los Estados Unidos.
Además, entre octubre y noviembre de 2023 se encuestó a casi 1,504 propietarios de vehículos ICE en los Estados Unidos para recopilar información sobre problemas de conectividad de aplicaciones; uso de aplicaciones; deseabilidad de la característica; y ejecución general de la aplicación.
Fuente: J d power
